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　　◎什麼工作永遠有職缺？答案是業務員。
　　◎什麼工作可以得到較高報酬、年薪百萬以上，答案還是業務員。

　　工作難找，薪水不漲，業務員成為門檻低、工作機會最多的職業，但也是挑戰性最高的工作。

　　在所有業務活動中，和關鍵人士見面最為重要。

　　許多企業以教育訓練，詳盡教導業務員約到顧客以後的種種應對技巧，卻沒傳授業務員該和誰見面、怎麼取得見面機會，才能有效提昇業務行銷活動的成果。

　　這正是多數業務活動的通病。

　　實際上，業務活動成果的好壞取決於能否約到有力人士，以及與有力人士的關係。

　　愈是有力人士，愈想和「優秀的業務員」打交道。

　　和有力人士見面的門檻，其實不如各位所想的高。

　　有關我如何拿下業務員冠軍的know-how與策略，都在本書徹底公開！

　　把HONDA汽車賣給TOYOTA社長是可能的嗎？

　　沒有不景氣，只有不爭氣。一般人以為業務工作是靠體力拼勝負，一聽到「賣HONDA的車子給TOYOTA的老闆」，鐵定會搖著頭說：「不可能」，但真的沒有辦法了嗎？

　　創意比體力更重要。創意才是拉大勝負差距的關鍵。

　　◎業務之道通往創業之道，許多創業的老闆，當初在上班族時代就是優秀的業務員。只要具備尋找客源的能力，無論從事什麼行業都能成功。

　　17年業務經驗 + 50,000人體驗 + 統計心理學
　　業務冠軍大方解說業務科學的know-how！

　　顧客為什麼不跟你買？
　　商品賣不出去的真正理由！
　　顧客重視的不是商品，也不是價格！
　　「與顧客見面的準備」是提高成交機率的關鍵！
　　開頭「0.2秒」、「20秒」、「4分鐘」的意義！

　　讀完牛澤嘔心瀝血的經驗分享之後，我十分願意相信，只要掌握到作者從事銷售的心態、技巧和方法，互為競爭對手的汽車老闆，的確可能自掏腰包購買對方產品的！ ~ 陳武剛，克緹國際集團總裁

1這是一個需要真本事跑業務的時代

　　2008年、2009年在金融風暴肆虐全球下，台灣失業率也達到新高，但根據人力銀行資料，越是不景氣企業越需要業務人員在第一線衝鋒，因此業務人員的職缺反倒增多。

　　業務員沒有什麼是不能賣的。

　　身為業務員就是要什麼都能賣。把HONDA的汽車賣給TOYOTA的社長聽起來像是痴人說夢，但絕非天方夜譚。這是我（牛澤毅一郎）當首席業務員十七年的體驗與結論。

　　很多業務員賣不出商品，是因為不了解不賣的理由。而我自己一旦了解不賣的理由，就有辦法把商品賣出去。所以我能變成公司裡的首席業務員，就連高單價的商品也能在談笑中輕鬆賣出。

　　跑不出業績的原因是什麼呢？在此我可以直截了當地說，是業務方法論本身出了問題。

　　這是日本企業在跑業務模式方面的通病。的確，多數企業很積極傳授業務員約到顧客之後該怎麼做，其技巧、理論無不嚴謹，卻沒傳授該和誰約，又該怎麼約。竟然少有業務員知道：成交關鍵在於和誰見面，而華麗的說話術對於成交其實沒那麼重要。

　　另外，每位業務員都很清楚，顧客的「口碑」很重要。但令人遺憾的是，企業的教育訓練幾乎沒傳授該和什麼人接洽，或是和顧客建立何種關係便能得到有效的口碑。

　　就跑業務而言，和關鍵人士接洽是最重要的一環。掌握愈多有力的關鍵人士是成為暢銷業務員的關鍵。因為這麼做可以讓自己打進頂級顧客圈，強而有力的信用招牌自然豎起。

　　愈是有力的關鍵人士，愈需要值得信賴、能提供各種協助的「優秀業務員」。會見有力關鍵人士的門檻其實不如各位所想的高。

　　事先提供對方所關心主題的書籍或冊子以供參考，就是很強力的見面理由。資料是任何業務員都能利用的簡單道具，也是釣起大魚的有效魚餌。只要查明那位關鍵人士需要何種資料，然後想辦法裝進自己的腦袋，並在適當時機吐露出那些必要資訊就行了。當關鍵人士少不了自己時，就算自己不特意推銷，也能成交。

　　《把HONDA汽車賣給TOYOTA老闆的方法》毫不保留地公開如何成為頂尖業務員的實務面know-how，例如如何擄獲關鍵人士的信賴，以及取得下次見面機會的方法等。

　　只要善用書中的50個方法，成為公司裡的首席業務員不說，還可能因此替自己開闢出一條康莊大道呢！參閱《把HONDA汽車賣給TOYOTA社長的方法》

2.超業想的和你不一樣

　　業務員不能只懂、只賣自家的產品。展現專業、客觀的建議贏得顧客的信賴才是成功的關鍵。

　　我(牛澤毅一郎)在美國人壽當業務員時，曾極力推薦顧客購買美國家庭人壽保險公司的癌症險。各位或許覺得，幫對手公司推薦商品，對自己的業績一點貢獻也沒有，不是在做白工嗎？這舉動看起來好像是在繞遠路，其實不然，因為這樣做反而讓我有效和顧客建立良好關係。

　　以癌症保險來說，儘管各家保障內容相同，相同年齡的保險費率卻因公司而異。當顧客投保美國人壽明顯吃虧時，我就會坦白建議顧客：「以您的情形來看，您向美國家庭人壽投保會比跟我們公司投保有利。您可以選擇向他們公司投保。」

　　顧客對於能得到相同保障，又能省錢的建議，哪裡不感激呢？於是我當成既能替顧客著想，又能提供適當建議的專家呢！願意推薦非自己公司商品這一點，更讓顧客開始信任我，覺得終於找好的諮商對象。雖然推薦他公司商品之舉並不能為自己帶來業績，卻一舉提昇了我這業務員在顧客心中的份量。

　　我也常幫顧客注意其他保險公司的理賠是否有遺漏。我曾遇過一位顧客，因為胃潰瘍入院，卻死於心衰竭。乍看之下，這案子似與癌症理賠無關。但我找醫師重新了解之後發現，那位顧客生前已罹患惡性腫瘤。於是我趕緊請醫師開立診斷證明，協助家屬順利領得癌症理賠。事後家屬連聲向我道謝說：「多虧牛澤先生幫忙」，自然也比以前更信任我了。

　　獲得顧客信賴以後，接下來的進展又快又順利。利用上次癌症理賠時培養的良好印象，我進一步問顧客：「有需要幫你們看一下其他保險嗎？」顧客爽快地表示：「既然牛澤先生都這麼有心，那就拜託了！」之後我便利用情勢把話題帶到自己公司的保險商品上。這種情況下的成交機率有九成九之高。

　　也就是說，業務員販賣身為業務員該給顧客的安心，顧客就會以絕對的信任回報業務員。在某種意義上，當顧客願意信任業務員，再下下階段就能導入實質的商品獲服務話題了。

　　所謂賣HONDA車給TOYOTA老闆，就是要把「絕對的安心」和「絕對的信賴」賣給顧客的意思。業務員的最高境界就是讓顧客覺得，只要是某某業務員推薦的，一定是好東西，「聽某某業務員推薦準沒錯」。能到達這種境界，要顧客購買對手公司的商品也沒問題。參閱《把HONDA汽車賣給TOYOTA社長的方法》

3.人脈存摺　加法運作

　　我們常聽人說要利用人脈。但如果跑業務僅局限於自家人、親戚、朋友，或舊同事等過去培養的人脈，三個月或半年就用光了。

　　我（牛澤毅一郎）和多數人一樣，剛進美國人壽跑保險業務的時後，也以為熟人的保險比較好做，就去找小時候的玩伴，衝著多年交情認為對方一定會向我投保的心理前去拜訪的，沒想到他竟然說：「你居然來找我拉保險」，不但斷然拒絕，連拒絕的理由也沒給我。

　　那之後我又去找爸媽、兄弟、親戚，也就是去找所謂的最佳市場拉保險，結果都不如預期，使我陷入進公司三個月，可望成交案件掛零的悲慘狀況。

　　正確的作法是利用「舊人脈」拓展新人脈，就是要先讓舊人脈認同自己，然後再請對方幫忙介紹新人脈。而且，真正要談業務的時候，還是要和新人脈談會比較好。

　　面對初次見面的顧客，不妨表明：「我是○○○介紹來的」，好拉近彼此的距離，緩和對方的警戒心，讓對方有意願繼續聽下去。如果日後關係有培養起來，那麼那人就會幫忙介紹其他人脈，人脈就能如連鎖反應般拓展開來。

拓展人脈的要領：融合新舊人脈，加上水平展開

　　開拓新的人脈相當辛苦，因此不可把現成的人脈置之不理。而是要融合新舊人脈，讓人脈不斷拓展，這才是對人脈的最有效利用。參閱《把HONDA汽車賣給TOYOTA社長的方法》方法16、方法17。

作者簡介

牛澤毅一郎

　　1964年生。1989年進入外商保險公司工作，利用統計心理學作為業務與行銷拓展的方法，拿下世界第三、日本第一強業務員榮銜。

　　2002獲升業務部門最高執行顧問職位，為四千五百名業務員之首。曾創下業績七次以上達到「百萬圓桌協會（業績在前六％以內的業務員才有入會資格的國際性組織，簡稱MDRT）」標準的記錄。

　　2005年榮獲經營者權威雜誌《週刊東洋經濟》介紹，譽為頂尖業務員。

　　2006年退出業務最前線，自立門戶。目前從事顧問與演講工作，是日本各大保險、外商公司爭相邀請的對象。此外，牛澤還積極開發、宣傳融合非科學性隨機發掘潛在顧客，與科學性統計心理學的「直接銷售法」。亦為日本產業心理顧問協會認定的顧問。

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